📍 Recife, PE — Outubro de 2025 — A vice-presidente do Seeds of Dreams Institute, Juliana Oliveira, encerrou sua participação no CSX Week 2025 na manhã de hoje (22) com uma palestra encantadora e reveladora sobre o Guest Experience, a metodologia usada pela Disney para fidelizar seus clientes e construir uma cultura centenária.
Com o tema “Os segredos por trás do case Disney”, Juliana compartilhou estratégias práticas e provocou reflexões profundas sobre o papel dos colaboradores e dos processos na criação de experiências memoráveis.
> “A Disney não faz nenhuma magia. É o processo que faz a magia acontecer.”
✨ O poder dos bastidores
Juliana destacou que o encantamento da Disney não está em truques ou efeitos especiais, mas na orquestração precisa de processos e na valorização das pessoas. Segundo ela, o segredo está em não subestimar:
- A força dos colaboradores bem treinados
- A importância de rotinas bem desenhadas
- A consistência na entrega da experiência
🌱 Cultura que atravessa gerações
Durante sua fala, Juliana compartilhou “segredinhos” da Disney que mostram como a empresa mantém sua cultura viva há mais de 100 anos, mesmo com mudanças tecnológicas e comportamentais.
> “Foi um prazer estar aqui com vocês nessa edição lindíssima, a décima edição do CSX Week. Espero vocês numa próxima oportunidade.”
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