📍 Recife, PE — Outubro de 2025 — Representando o renomado Hospital Israelita Albert Einstein, a especialista em experiência do paciente Flávia Camargo participou da 10ª edição do CSX Week, o maior evento de Customer Success (CS) e Customer Experience (CX) da América Latina. Em sua palestra, Flávia compartilhou práticas adotadas pelo Einstein para aprimorar a jornada dos pacientes, com foco na atenção aos detalhes e no protagonismo das pessoas.
> “A tecnologia vai nos ajudar a entregar a melhor experiência porque as pessoas vão estar mais disponíveis e mais atentas aos detalhes.”
💡 O diferencial está nas pessoas
Flávia reforçou que, mesmo em um dos hospitais mais tecnológicos do país, o verdadeiro diferencial está no cuidado humano. Para ela, a tecnologia é uma aliada — mas é a presença, empatia e atenção dos profissionais que tornam a experiência memorável.
> “Foi uma honra poder compartilhar o que temos feito no Einstein. A experiência está nas pessoas.”
🏛️ Um legado de excelência e inovação
Fundado em 1955 pela comunidade judaica de São Paulo, o Hospital Israelita Albert Einstein nasceu com o propósito de retribuir à sociedade brasileira o acolhimento recebido no pós-guerra. Desde então, tornou-se referência em medicina de alta complexidade, com foco em inovação, ensino, pesquisa e responsabilidade social.
Entre seus marcos históricos:
- 🏥 Primeira instituição da América Latina a receber a acreditação da Joint Commission International (JCI), padrão global de excelência em saúde
- 🧬 Criação do Instituto Israelita de Ensino e Pesquisa, fortalecendo a educação médica e científica
- 🤝 Projetos sociais como o Einstein na Comunidade de Paraisópolis, levando saúde e educação a comunidades vulneráveis
- 🌍 Reconhecimento internacional como um dos 50 melhores hospitais do mundo, segundo rankings da Newsweek
🎉 CSX Week: uma década de impacto
Criado por Camila Barbalho e Erick Franklin, o CSX Week celebra em 2025 sua 10ª edição, reunindo líderes de empresas como Globo, Coca-Cola, Sebrae, ReclameAqui e Einstein para discutir o futuro das relações entre marcas e pessoas. O tema deste ano — “A Nova Era das Experiências Inteligentes” — reforça a importância da tecnologia com propósito e da conexão humana.
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