💡 Ter um bom produto ou oferecer um serviço de qualidade já não garante vendas em um mercado cada vez mais conectado. A jornada do consumidor começa muito antes do primeiro contato com a empresa: ela inicia na pesquisa online, nas avaliações, nas redes sociais e na comparação com concorrentes. Segundo o Observatório de Negócios do Sebrae, nove em cada dez brasileiros pesquisam na internet antes de comprar, e 77% afirmam que as redes sociais influenciam diretamente sua decisão. Para o especialista em marketing e CEO da Agência Pontes, Rodrigo Pontes, muitas empresas ainda acreditam que a venda começa no atendimento, quando, na verdade, ela se inicia muito antes — na reputação digital.
📱 Rodrigo Pontes explica que o cliente chega ao atendimento já com uma opinião formada, construída a partir de buscas no Google, visitas ao Instagram e leitura de comentários de outros consumidores. Se a presença digital não transmite confiança, a venda pode ser perdida antes mesmo da primeira conversa. Para ele, esse cenário representa uma oportunidade para micro e pequenas empresas competirem com marcas maiores. Um perfil atualizado, boas avaliações, site organizado e conteúdo relevante aumentam a credibilidade e aproximam a marca do consumidor, independentemente do tamanho do negócio.
🌐 O especialista destaca que a reputação digital se tornou um dos principais fatores de influência na decisão de compra. Ignorar comentários, deixar redes sociais desatualizadas ou não responder dúvidas transmite desorganização e afasta potenciais clientes. Pontes reforça que investir em presença digital não exige grandes orçamentos, mas planejamento e constância. Quando o consumidor encontra uma empresa que transmite profissionalismo, autoridade e proximidade, ele chega ao atendimento muito mais disposto a comprar. Para ele, quem não é encontrado ou não inspira confiança na internet perde espaço para quem comunica melhor.
SERVIÇO:
Agência Pontes
Fone: 81 99940.4000 (Whatsapp)
Instagram: @agenciapontes
Site: www.agenciapontes.com.br
