📍 Recife, PE — Outubro de 2025 — O CSX Week, maior evento de Customer Success (CS) e Customer Experience (CX) da América Latina, celebra sua 10ª edição com o tema “A Nova Era das Experiências Inteligentes”, consolidando uma trajetória marcada por inovação, comunidade e impacto estratégico.
🌱 Origem: uma ideia que virou movimento
Criado por Camila Barbalho e Erick Franklin, fundadores da KeyUniversity, o CSX Week nasceu com o propósito de democratizar o conhecimento sobre experiência do cliente. As primeiras edições foram realizadas de forma online, com destaque para a 4ª edição, que reuniu mais de 28 mil inscritos de todo o Brasil — um marco para o setor.
🏰 A virada presencial: experiência total
A partir de 2022, o evento passou a ser presencial e exclusivo, com número limitado de participantes e foco em imersão estratégica. O Instituto Ricardo Brennand, com sua arquitetura medieval e atmosfera inspiradora, tornou-se palco oficial do evento, ao lado do Moinho Recife & Business, no Porto Digital.
🌎 Reconhecimento continental
Com o passar dos anos, o CSX Week passou a atrair líderes de grandes empresas como:
- Globo
- Coca-Cola
- ReclameAqui
- NeoAssist
- Sebrae
Além disso, tornou-se um hub de tendências, abordando temas como:
- Inteligência artificial aplicada ao relacionamento com o cliente
- Cultura centrada no cliente
- Onboarding e NPS
- Estratégias de retenção e fidelização
🎉 2025: uma edição histórica
A edição de 2025 marca uma década de evolução e impacto. Com o tema “A Nova Era das Experiências Inteligentes”, o evento discute como tecnologia e conexão humana podem coexistir para criar experiências memoráveis e duradouras.
