Recife, PE – Em palestra impactante no Innovation Day, o especialista em inovação e transformação digital Valter Longo, com pós-graduação na Universidade da Califórnia, compartilhou insights cruciais sobre como empresas, especialmente no setor de comércio, podem prosperar no cenário atual de rápidas transformações tecnológicas e mudanças no comportamento do consumidor. Longo, que é empreendedor digital, palestrante internacional e sócio-diretor da ANIMALE, focou no protagonismo no comércio, indo além da tecnologia e explorando o lado humano e as consequências da era pós-digital.
Com uma conexão pessoal com Recife, onde morou na juventude, Longo iniciou sua fala ressaltando a importância de equilibrar tendências e tendências para uma gestão eficaz. Ele alertou que a obsessão pelas tendências atuais pode desviar o foco do que está por vir, em um contexto de margens decrescentes e complexidade crescente nos negócios. Para o especialista, a verdadeira revolução nas empresas não reside na adoção de novas ferramentas, mas sim em novos comportamentos, sendo a tecnologia apenas um facilitador dessa mudança.
Longo delineou quatro pontos de atenção cruciais para o futuro dos negócios. O primeiro deles é a necessidade de ir além das águas digitais, desenvolvendo uma "alma digital" nas empresas. Isso implica em romper com estruturas hierárquicas rígidas, adotar modelos colaborativos com fornecedores e concorrentes, integrar Big Data, utilizar Blockchain, realidade aumentada, terceirização estratégica e, fundamentalmente, ter mais mulheres em cargos de liderança. Segundo Longo, a maior presença feminina é essencial para uma alma digital, pois "homens são analógicos e mulheres são digitais", com habilidades mais alinhadas à colaboração e multitarefa.
O segundo ponto de foco é a ascensão do Big Data como líder nas relações com o mercado. A individualização das relações, impulsionada pela internet, exige que as empresas tratem desigualmente pessoas aparentemente iguais. Longo enfatizou a necessidade de entender profundamente os clientes, seus comportamentos e os fatos de suas vidas que influenciam o consumo. A Inteligência Artificial, aliada ao Big Data, torna possível conhecer cada consumidor de forma granular, permitindo a análise preditiva e a personalização em escala. O futuro do comércio, segundo o especialista, se baseia em um tripé: simplicidade dos produtos, flexibilidade dos processos e individualidade da relação.
A terceira área de atenção é a atuação na era da exibiridade, caracterizada pela aceleração de tudo e pela menor latência cultural. Longo ilustrou essa efemeridade com exemplos da moda e da música, onde o sucesso é cada vez mais rápido e fugaz. Essa visão fugaz da realidade impacta o comportamento das novas gerações, que buscam mais liberdade para mudar e têm menos compromisso com suas escolhas. O especialista ressaltou que essa é uma resposta biológica a um mundo onde o passado é distante, o presente é fugaz e o futuro é incerto.
Por fim, Longo destacou a importância da experiência. A evolução dos negócios caminha sobre as pernas do digital e do experiencial, de forma integrada. A experiência de compra deve ser fluida e multicanal, permitindo que o consumidor interaja com a marca da maneira que preferir. O Big Data aprimora ambas as esferas, possibilitando a personalização e a criação de experiências únicas para cada cliente.
Valter Longo concluiu sua apresentação enfatizando que a adaptabilidade é a chave para o sucesso no futuro. As empresas precisam focar nas tendências, resolver as tendências do presente sem perder sua essência, e abraçar a revolução da individualização para construir relacionamentos duradouros com seus clientes. A era da inovação exige uma mudança de mentalidade, onde o conhecimento profundo do consumidor e a capacidade de oferecer experiências personalizadas se tornam diferenciais competitivos cruciais.
