Em casos de imprevistos como voos cancelados ou alterados, ter o suporte de uma agência de turismo pode ser a forma mais eficaz de proteger os direitos do consumidor. A matéria explica que a agência atua como intermediária, assumindo a negociação com companhias aéreas e outros prestadores de serviço, o que pode agilizar a solução do problema e evitar prejuízos.
Direitos do Consumidor
O texto menciona que a atuação das agências é baseada em leis como a Resolução nº 400/2016 da ANAC e o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Essas normas asseguram ao passageiro direitos como:
* Reembolso integral ou remarcação gratuita: em casos de atraso superior a 35 minutos, cancelamento, overbooking ou mudanças relevantes no itinerário.
* Cancelamento sem custo: em compras feitas com no mínimo 7 dias de antecedência, o cliente pode cancelar em até 24 horas.
* Assistência no aeroporto: em caso de cancelamento no aeroporto, o passageiro tem direito a alimentação, hospedagem e transporte, dependendo do tempo de espera.
A especialista Rayana Assis (foto), CEO da FWTur, destaca que muitos consumidores não conhecem seus direitos ou não sabem como acioná-los. Ela reforça que a agência é responsável por buscar soluções e acompanhar o processo até a resolução do problema.
Recomendações importantes
* Ler o contrato e a política da agência com atenção.
* Guardar todos os comprovantes e comunicações.
* Em caso de negativa de direitos, registrar a reclamação nos canais oficiais da ANAC ou do Procon.
A matéria conclui que escolher uma agência de turismo bem estruturada garante ao cliente suporte técnico, conhecimento jurídico e um atendimento personalizado, transformando uma situação de estresse em uma experiência mais tranquila.
