O conceito de Customer Centricity, ou centralidade no cliente, tem redefinido o setor logístico, tornando a experiência do consumidor um fator decisivo para a competitividade das marcas. Mais do que garantir entregas rápidas e rastreáveis, as empresas precisam oferecer um atendimento eficiente, devoluções facilitadas e personalização dos serviços para se destacar no mercado.
Segundo o CEO da FTLOG Soluções Logísticas, Felipe Trigueiro, essa abordagem já não é apenas uma tendência, mas uma necessidade. “Em um cenário onde a experiência do consumidor determina o sucesso de uma marca, é inadmissível atender o cliente ‘do jeito que der’. Temos investido em soluções logísticas personalizadas e sustentáveis, sempre priorizando transparência, prazos e inovação”, explica.
A tecnologia também tem sido uma aliada nesse processo. Inteligência artificial, Internet das Coisas (IoT) e análise de dados são ferramentas fundamentais para antecipar demandas e otimizar operações. Além disso, o alinhamento entre setores internos, como logística e atendimento ao cliente, contribui para uma experiência mais fluida e satisfatória.
Com a adoção da centralidade no cliente, o setor logístico passa de um papel puramente operacional para uma posição estratégica dentro das empresas, impulsionando a fidelização e garantindo maior competitividade no mercado.
